سياسة الإرجاع/الاسترداد

* جميع الجلود الغريبة المصنعة مشمولة بضمان الجودة العالية الخاص بنا*

*إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام متاحة لمعظم أنواع الجلود الفاخرة - المزيد من التفاصيل أدناه*

يتحمل العملاء مسؤولية رسوم الجمارك والوساطة والضرائب الدولية التي لا تُحتسب عند إتمام عملية الشراء. في حال رفض استلام الطلب لعدم سداد هذه الرسوم، لا نضمن استلام المنتج مرة أخرى في مستودعاتنا. تتخلص العديد من شركات الشحن من الطلبات الدولية المرفوضة، وفي هذه الحالة، لا يمكننا رد المبلغ أو استبدال المنتج.

قبل تقديم طلبك، يُرجى مراجعة قوانين الضرائب المحلية والرسوم الجمركية الدولية، أو الاتصال بإدارة الجمارك المحلية للحصول على مزيد من التفاصيل. جميع الطلبات الدولية مزودة بمعلومات تتبع لتتمكن من متابعة شحنتك طوال فترة النقل.

معظم جلود الحيوانات النادرة تُباع بيعًا نهائيًا، أي لا يمكن إرجاعها واسترداد ثمنها، نظرًا لطبيعتها الخاصة، حيث يتم تشطيبها واستخراجها وإنتاجها في مدبغة خاصة بنا، ونقدمها مباشرةً للعميل دون وسيط. مع ذلك، حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، وإدراكًا منا لقيمة هذه المنتجات، سنقدم استردادًا نقديًا وفقًا لظروف كل حالة على حدة، كما هو موضح أدناه:

لا تترددوا في الاتصال بنا بأي حال من الأحوال إذا كنتم تعتقدون أن المنتج الذي اشتريتموه لا يلبي توقعاتكم، وسيحرص فريقنا على خدمتكم بأفضل ما لدينا من قدرات. في حالة الاستبدال أو الإرجاع، يتحمل المشتري جميع رسوم الخدمات اللوجستية، بما في ذلك رسوم الشحن للإرجاع، ورسوم اتفاقية سايتس (إن وجدت)، وأي رسوم أخرى قد تكون سارية.

بحسب كل حالة على حدة، قد نتمكن من تقديم استرداد نقدي كامل، أو جلد بديل (رهناً بتوفر المخزون)، أو رصيداً على شكل بطاقة هدايا/رصيد في المتجر صالح لاسترداد قيمة مماثلة أو أعلى. وسيتم مناقشة الاسترداد النقدي على أساس كل حالة على حدة.

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية - دون أي استخدام ناقص - نظرًا لأن جودة الجلود الفاخرة تتأثر بشكل كبير بحالتها. نشكركم على تفهمكم!

عند الاقتضاء، يرجى تزويدنا بأدلة كافية، مثل الصور أو مقاطع الفيديو، التي توضح الخطأ بشكل جليّ. هذا شرط أساسي.

يرجى ملاحظة أنه عند إرجاع جلود Exotic Leather، إذا تم تطبيقها أثناء الشراء، فسيتعين الالتزام بإرشادات CITES إذا كانت خاضعة لهذه اللوائح - ستكون الرسوم والمصاريف وما إلى ذلك مسؤولية المشتري / المرتجع عند التسليم بدون استخدام شركات الشحن والبريد السريع الدولية، أو إذا تم طلب شهادات CITES نيابة عن المشتري، من قبل المشتري.

ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء. في حال اتفاق الطرفين على شكل استرداد نقدي أو قيمة محددة للاستبدال، لديك 7 أيام من تاريخ استلام الجلود الفاخرة لإعادتها إلى المرسل والحصول على استرداد نقدي أو استبدال أو رصيد بقيمة المنتج.

باختصار، سيتم تقديم عمليات الاسترداد والاستبدال و/أو الرصيد على أساس كل حالة على حدة:

• هناك مشكلة في جودة المنتج (مثال: جلد عالي الجودة من الدرجة الأولى لا يفي بمعايير جلد عالي الجودة من الدرجة الأولى).
• لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية - دون استخدام مختصر.
• يجب إبلاغ فريقنا بالمشكلة في غضون 7 أيام من استلام المنتج المشتري
• هناك مشكلة في لون/لمسة نهائية الجلد (مثال: تم طلب جلد تمساح أزرق غير لامع، ولكن المنتج الذي تم تسليمه هو جلد أزرق لامع، إلخ).
• الأخطاء اللوجستية من جانبنا (والتي تُعرَّف فيما يلي بأنها أخطاء في العنوان أدخلها فريقنا، أو إرسال المنتج الخاطئ، أو مشاكل في اللون/النوع/التشطيب من جانبنا، إلخ).
  
• يجب معالجة جميع أخطاء الشحن من جانب شركات التوصيل وشركات الشحن المستخدمة، سواءً المحلية أو الدولية، مع الجهات/الكيانات المختصة. أنت توافق على أن مدبغة "ساني إكزوتيك ليذر" مستثناة من هذه الإرشادات.

يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العناوين التالية: مستودعاتنا في الولايات المتحدة الأمريكية أو ماليزيا أو الصين أو هونغ كونغ، أو إلى عنوان أحد مكاتبنا الدولية التي نحددها أثناء المناقشات.

يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تحديد التفاصيل بوضوح.

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق. ستكون مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن المتعلقة بالإرجاع كما هو موضح أعلاه. يُرجى الشحن عبر خدمة تتبع الشحنات لتجنب أي مشاكل مع شركات الشحن.

عند الاقتضاء، يرجى تزويدنا بأدلة كافية، مثل الصور أو مقاطع الفيديو، التي توضح الخطأ بشكل جليّ. هذا شرط أساسي.

يرجى ملاحظة أنه عند إرجاع جلود Exotic Leather، إذا تم تطبيقها أثناء الشراء، فسيتعين الالتزام بإرشادات CITES إذا كانت خاضعة لهذه اللوائح - ستكون الرسوم والمصاريف وما إلى ذلك مسؤولية المشتري / المرتجع عند التسليم بدون استخدام شركات الشحن والبريد السريع الدولية، أو إذا تم طلب شهادات CITES نيابة عن المشتري، من قبل المشتري.

ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء. في حال اتفاق الطرفين على شكل استرداد نقدي أو قيمة محددة للاستبدال، لديك 7 أيام من تاريخ استلام الجلود الفاخرة لإعادتها إلى المرسل والحصول على استرداد نقدي أو استبدال أو رصيد بقيمة المنتج.

فترة تهدئة مدتها 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
مع ذلك، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

تحديثات حول عمليات الاسترداد والاستبدال
سنبلغكم فور استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، وسنبلغكم أيضاً بموعد شحن المنتج البديل. شكراً لكم!

يجب أن تتوافق المنتجات المُعادة مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

• يجب إرجاع المنتجات غير ملبوسة وغير تالفة وغير مستخدمة، مع وجود جميع الملصقات عليها والتغليف الأصلي.

• إذا كان المنتج يحتوي على علامة أمان أو علامة تجارية، فيجب إرجاعه مع وضع العلامة في موضعها الأصلي.

• يتم إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه من قبل المشتري.

يرجى توخي الحذر عند تجربة مشترياتكم وإعادتها بنفس الحالة التي استلمتموها بها. لن تُقبل أي مرتجعات لا تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

إذا لزم الأمر، ستكون هناك حاجة إلى صور لتقديم مطالبات بشأن عدم استلام المنتجات إذا أظهر التتبع خلاف ذلك، لذا تأكد من تجهيز بعض الصور في هذه الحالة.

بالنسبة للطرود التي تتطلب توقيعًا، يُرجى توخي الحذر عند وصولها لتجنب أي لبس. في حال إرجاع الطرد إلى المرسل، يتحمل المشتري رسوم إعادة الشحن.

شكراً لتفهمكم.

عملية الإرجاع (ملخص)

في حال استلامك منتجًا معيبًا أو منتجًا غير الذي طلبته، يُرجى تقديم استفسار وإرسال الصور اللازمة إلى خدمة العملاء. سنرسل إليك تعليمات حول كيفية المتابعة خلال يوم العمل التالي لطلبك، وذلك في حال الموافقة. يتحمل المشتري رسوم الإرجاع نظرًا لطبيعة الشحن عبر الجمارك (في حال تطبيق اتفاقية سايتس، يتحمل المشتري رسوم سايتس).

باختصار:

لديك سبعة أيام تقويمية، بعد تأكيد طلبك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل، لإعادة المنتج إذا كان يستوفي شروط الإرجاع، وفقط إذا كان في حالته الأصلية الممتازة، مع العلم أنك كمشتري تتحمل جميع رسوم الشحن للإرجاع (بما في ذلك رسوم اتفاقية سايتس إن وجدت). مع ذلك، في معظم الحالات، لا يمكن إرجاع الجلود الفاخرة، سواء كانت مصقولة أو طبيعية، نظرًا لطبيعتها، كما لا يمكن إرجاع المنتجات المشحونة دوليًا (خارج الولايات المتحدة) بسبب قوانين الجمارك.

• يجب أن تكون جميع المرتجعات غير مستخدمة وأن يتم استلامها في حالتها الأصلية الجديدة تمامًا.

• يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى أسبوعين من تاريخ استلامنا لطلب الإرجاع الخاص بك للمعالجة.

• سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية، أو سيتم تطبيقها كبطاقة هدايا للاسترداد صالحة للمبلغ المدرج في رصيد المتجر المذكور.

• يحق لنا رفض أي شكل من أشكال الائتمان إذا لم تستوفِ عملية الإرجاع متطلبات سياستنا المذكورة أعلاه.

• يجب التأكيد مجدداً: بالنسبة لمعظم الطلبات مهما كان حجمها، فإن الجلود الغريبة، والجلود الفاخرة، والتشطيبات المخصصة حسب الطلب، والمنتجات المخفضة هي مبيعات نهائية، إلا إذا حدثت مشكلات لوجستية أو متعلقة بالوصف/عيوب وتم تأكيد المناقشة معنا ومع فريقنا مسبقاً لأي تقدم قادم.

الضرائب والرسوم الدولية / الجمارك واتفاقية سايتس

بالنسبة للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية، سيتم تغطية الرسوم الجمركية حتى نحصل على تحديث أكثر تأكيدًا، وذلك بسبب القوانين التنظيمية الحالية المتعلقة بالشحن اللوجستي للسلع عالية القيمة مثل جلودنا الجلدية الغريبة الأصلية 100%.

يتحمل العملاء من خارج الولايات المتحدة الأمريكية مسؤولية رسوم الجمارك والضرائب وأي رسوم أخرى تفرضها سلطات الجمارك المحلية، إن وجدت. لذا، يُرجى الاطلاع باستمرار على هذه اللوائح، خاصةً عند طلب كميات كبيرة.

ستُدفع هذه الرسوم لشركة الشحن المحلية وليس لمدبغة ساني إكزوتيك ليذر. لذا، يُرجى العلم بأننا غير مسؤولين عن أي نزاع أو استفسار بخصوص هذه الرسوم، إذ أن الأمر يقتصر على العميل وشركة الشحن. يُرجى ملاحظة أن جميع طلبات ساني إكزوتيك ليذر للعملاء الدوليين تُشحن بدون دفع الرسوم والضرائب (DDU)، لذا ننصحكم بالاستفسار من شركة البريد المحلية لديكم عن تفاصيل الرسوم التي قد يُطلب منكم دفعها.

يرجى العلم بأن بعض شركات الشحن الدولية تتكفل بدفع الرسوم والضرائب الجمركية نيابةً عن العميل عند دخول الطرد إلى الدولة، وذلك لضمان التسليم في الوقت المحدد. سيطلب مندوب الشحن سداد كامل الضرائب المدفوعة من قبلكم قبل تسليم الطرد، وقد تُفرض رسوم إدارية رمزية مقابل هذه الخدمة.

نظراً لطبيعة المنتجات المتبادلة، قد تنشأ بعض المشكلات المتعلقة باتفاقية سايتس مع الجمارك؛ وفي هذه الحالة، سيتم التعامل معها في أسرع وقت ممكن لضمان امتثال جميع الشحنات للقوانين الدولية المتعلقة ببيع حقائب اليد والمنتجات الجلدية الفاخرة. بشكل عام، ستتلقى منتجك الجلدي الفاخر بأمان تام، هذا مضمون.